Par Gabriel Balta — Directeur Général, Aston Group
Un lead isolation n’a de valeur que si cinq critères sont vérifiés avant livraison : statut de propriétaire, projet réel, coordonnées joignables, zone compatible et consentement RGPD. Sur le marché de l’isolation et de l’ITE, l’écart entre un fichier de formulaires bruts et un flux de contacts qualifiés se mesure directement dans votre taux de signature. Voici la grille de lecture que nous appliquons — et que vous devriez exiger de tout fournisseur.
1. Le statut de propriétaire, vérifié à l’oral
Les locataires représentent une part importante des formulaires bruts en isolation, car les aides à la rénovation attirent tout le monde. Or seul un propriétaire (occupant, dans l’idéal en maison individuelle) peut engager des travaux d’ITE. Ce critère doit être confirmé par téléphone, pas seulement coché dans un formulaire.
2. Un projet réel et identifié
« Je me renseigne » n’est pas un projet. Un contact qualifié sait quels travaux il envisage — isolation par l’extérieur, combles, murs, planchers bas — même s’il n’a pas encore de budget arrêté. Notre qualification téléphonique écarte les curieux et les demandes purement liées aux aides, qui saturent les agendas commerciaux sans jamais signer.
3. Des coordonnées joignables, testées avant livraison
Un numéro qui ne répond jamais est un lead perdu. Le test de joignabilité fait partie de la qualification : si nous n’avons pas eu la personne en ligne, le contact n’est pas livré. Et si un contact livré s’avère injoignable ou hors critères, il est remplacé selon notre politique de remplacement.
4. Une zone compatible avec votre secteur d’intervention
Un excellent prospect à 300 km de votre agence ne vaut rien pour vous. Le ciblage doit se faire à la commande — par département ou par rayon — et être respecté à la livraison. Consultez nos zones de livraison pour le détail du ciblage possible.
5. Un consentement RGPD traçable
Le particulier doit avoir demandé lui-même à être recontacté, sur un formulaire identifiant clairement la finalité. C’est ce qui distingue une demande volontaire d’un fichier démarché — et ce qui vous protège juridiquement en cas de contrôle. Notre dispositif est décrit sur la page conformité RGPD.
La check-list avant de commander
- Exclusivité du contact (jamais revendu) ;
- vérification téléphonique systématique avant livraison ;
- critères de qualification écrits et contractuels ;
- politique de remplacement publique et sans discussion ;
- origine des demandes documentée (campagnes propres, pas de bases achetées).
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