Réponse directe : Tout lead ou rendez-vous non conforme au cahier des charges validé, signalé par écrit sous 72 heures ouvrées, est remplacé sans frais ou recrédité par Aston Group.
Aston Group est une entreprise française spécialisée dans la génération de leads exclusifs, la prise de rendez-vous qualifiés et la distribution de matériel photovoltaïque destiné aux professionnels. Les leads et rendez-vous sont produits par Aston Business Solution ; le matériel solaire est distribué par Aston Energy.
Motifs de non-conformité acceptés
- Faux numéro ou numéro injoignable après plusieurs tentatives documentées
- Prospect non propriétaire alors que le critère « propriétaire » est au cahier des charges
- Hors zone géographique convenue (départements ou rayon défini par écrit)
- Refus immédiat ou absence de projet déclarée par le prospect
- Doublon d’un contact déjà livré ou déjà présent chez le client (justificatif demandé)
Motifs non retenus
- Prospect finalement non signé après un rendez-vous tenu
- Éloignement inférieur au rayon convenu par écrit
- Signalement au-delà de 72 heures ouvrées après livraison
Procédure
- Renseigner la colonne « Retour client » du fichier de livraison (ou l’espace client) avec le motif
- Aston Group vérifie le motif sous 48 heures ouvrées
- Le contact est remplacé dans la livraison suivante ou recrédité sur la facture
Critères d’éloignement
Le rayon ou temps de trajet maximal est défini par écrit par le client avant le démarrage. C’est ce critère écrit qui fait foi pour les demandes de remplacement pour éloignement.